event-cover-image
Kurs i skrivteknik och kundbemötande

Kurs i skrivteknik och kundbemötande

Onsdag 16 november 2022, klockan 09:00

Digitalt, Länk och övrig information skickas ut på eftermiddagen dagen innan kursen.

Till årets kurser erbjuder vi våra kunder 3 kostnadsfria platser per företag:

Vill fler av er gå? Kostnaden för kunder till Kundo är 2500kr/pp (ej kund 2900kr/pp).

Vill du veta hur många kostnadsfria platser du har kvar, fråga oss gärna!
 

Språkexperten Anna Hass med över 20 års erfarenhet inom kommunikationsstrategi och textanalyser hjälper er med rätta verktyg att kommunicera med era kunder på bästa sätt. Varmt välkommen på Kundos populära kurs i skrivteknik och kundbemötande.

Språket ni använder påverkar vad kunderna känner för er! Ett tydligt svar gör det också lättare för mottagaren att ta till sig och agera på informationen. Välskrivna svar i kundservice ökar alltså kundnöjdheten, minskar mängden onödiga följdfrågor och effektiviserar er service. Den här utbildningen hjälper er att spetsa skrivkunskaperna och lär er bemöta era kunder på ett bra sätt.

Agenda: Trender och verktyg på tre timmar

09.00 - Vi hälsar välkomna!
09.15 - Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare.


Vi hälsar välkomna

  • Skriva effektivt: Nå rätt effekter, hos rätt läsare.
  • Skriv så att texten uppnår alla delar av kundtjänstens uppdrag: svara på frågan, bygg relationen till kunden och vinn nya kunder.
  • Använd en tydlig och effektiv textstruktur, som fungerar i många situationer.
  • Skriv övertygande: ge rätt fakta, väck rätt känslor, inge förtroende.
  • En kort paus. Ta en kopp kaffe till.
  • Skriva rätt: Använd rätt ton och rätt språk.
  • Skriv innehållsrika rubriker som leder varje läsare till rätt svar.
  • Svara personligt till frågeställaren, men så att svaret kan hjälpa många fler.
  • Välj rätt ord: se upp för era interna ord, välj ord som ger det intryck ni vill ge.
  • 11:45 Vi avslutar. Stanna ändå gärna kvar en stund. Du kan ställa frågor till Anna Hass, eller diskutera era utmaningar med oss på Kundo.

För vem passar utbildningen? För dig som arbetar dagligen i kundservice och uttrycker dig i skrift.

Kostnadsfri avbokning kan ske 11 dagar innan kursen äger rum, därefter debiteras hela beloppet för kursen eller en gratisplats förbrukas.

Har du några frågor är du välkommen att höra av dig till oss på events@kundo.se.

Bokningstyp Pris Antal Pris / Antal

0,00 SEK

2500,00 SEK

2900,00 SEK