Digitala kundmöten i fysiska butiker
Onsdag 9 april 2025, klockan 08:00
Fysiskt, Regeringsgatan 60, Stockholm
Den felande länken mellan det analoga och det digitala har länge gäckat såväl handlare som forskare. Kanske kan de nya formerna av digitala kundmöten visa vägen framåt.
Seminarium onsdagen den 9 april
Handelsrådet och HUI Research bjuder in till ett frukostseminarium där Karina Töndevold Liljedal, forskare vid Center for Consumer Marketing och Center for Retailing på Handelshögskolan i Stockholm, presenterar den senaste forskningen kring digitala kundmöten i fysiska butiker.
Digitala kundmöten, som till exempel videosamtal med en butiksmedarbetare eller ”live video shopping”, har utvecklats i snabb takt och forskningen har inte hunnit hänga med. Nu har forskarna haft möjlighet vara med mitt i förloppet, fånga upp all den kunskap som finns ute hos handlarna och vidareutveckla den genom att gå på djupet.
Projektet ”Digitala kundmöten i fysiska butiker – kan videomöten och videomaterial öka försäljning och nöjdhet?” har vridit och vänt på flera olika varianter av digitala kundmöten. Det kan handla om exempelvis butiksmedarbetaren som via videolänk till en kund på hemmaplan ger tips, råd och även medverkar till försäljning. Eller om det direktsända eventet där en butiksmedarbetare, eller kanske en influencer, för en onlinepublik i realtid och inspelat ger tips och köpråd kring olika teman, där publiken kan ställa frågor i chatten och också länkas direkt till e-butiken.
Med intervjuer, kartläggande observationer, säljdata och experiment i verktygslådan har målsättningen med projektet varit att ge vägledning till handelsföretag om hur digitala kundmöten kan användas för att uppnå positiva effekter som ökad försäljning, ökat engagemang och nöjdhet bland medarbetare och konsumenter.
Seminariet genomförs i Svensk Handels lokaler på Regeringsgatan 60 i Stockholm, där det bjuds på frukost från klockan 08:00 och sedan startar seminariet 08:30. För deltagare som ej har möjlighet att närvara fysiskt kommer eventet att spelas in och finnas tillgängligt i efterhand på Handelsrådets Youtubekanal.