Det uppkopplade servicemötet – arbete och lärande

Digitaliseringen har förändrat både butikssäljares roll och vilka kompetenser som krävs för arbetet. Nya krav ställs på servicemötet mellan försäljare och kund i fysiska butiker. De uppkopplade kundmötena har i sin tur skapat nya behov när det gäller säljarnas utbildning, lärande och arbetssätt. Förändringarna väcker frågor om hur personalens kompetensutveckling kan förbättras för att möta den fortsatta digitala utvecklingen.

Seminarium fredagen den 25 oktober

Handelsrådet och HUI Research bjuder in till ett frukostseminarium där Charlotte Arkenback-Sundström presenterar sin forskning kring butikssäljarens roll och kompetenser i det uppkopplade servicemötet. I serviceyrken är det personliga mötet med kunder och gäster en del av yrkespraktiken, när arbetsplatsen digitaliseras utmanas och förändras det analoga personliga mötet. Med detaljhandeln som exempel undersöker Charlotte i sin forskning dels hur digitaliseringen förändrar butikssäljares arbete med det personliga kundmötet, dels hur  informationsteknologi (IT) och digitala innovationer förändrar arbetsbaserad utbildning för butikssäljare. Förändringarna väcker frågor om hur personalens kompetensutveckling kan förbättras för att på bästa sätt möta den fortsatta digitala utvecklingen som involverar samarbete med exempelvis artificiell intelligens (AI). För att belysa hur arbete och lärande i det uppkopplade servicemötet kan gå till i praktiken kommer ämnet att diskuteras tillsammans med Mattias Liljenberg, Logistik & IT-chef på MQ Marqet.

Charlotte Arkenback-Sundström är Fil.dr. och universitetsadjunkt vid institutionen för pedagogik och specialpedagogik på Göteborgs universitet. Hon disputerade 2022 med avhandlingen ”Workplace Learning in Interactive Service Work: Coming to Practise Differently in the Connected Service Encounter”. Charlottes forskningsintresse rör lärande, interaktion och kunskap i en digitaliserad servicesektor. Hennes forskningsområde är digitaliseringen av servicearbete med särskilt fokus på hur IT, digital innovation och AI förändrar servicearbete, lärande och kompetenser i detaljhandeln.

Seminariet genomförs i Svensk Handels lokaler på Regeringsgatan 60 i Stockholm, där det bjuds på frukost från klockan 08:00 och sedan startar seminariet 08:30. För deltagare som ej har möjlighet att närvara fysiskt kommer eventet att spelas in och finnas tillgängligt i efterhand på Handelsrådets Youtubekanal.

Datum: Fredagen den 25 oktober 2024
Tid: 08.00-09.30, frukost serveras från klockan 08:00, seminariet börjar 08.30
Plats: I Svensk Handels hus på Regeringsgatan 60 i Stockholm

Anmälan sker senast den 23 oktober
 

Välkommen!