Den här kursen är för dig som vill ta ett helhetsgrepp om kundupplevelsen och göra den till en strategisk motor för tillväxt. Under kursens gång kommer du inte bara att få teoretiska insikter, utan också praktiska verktyg som direkt kan appliceras i din organisation. Den här kursen ger dig insikter och praktiska verktyg för att skapa kundupplevelser som stärker lojaliteten och gör att du kan konkurrera genom att erbjuda något unikt. Du lär dig att förstå vad som driver dina kunder och hur du kan omsätta den kunskapen i handling för att skapa minnesvärda upplevelser.

Kundupplevelsen som konkurrensfördel – Customer Experience (CX)

En av de största utmaningarna för marknadsförare idag är att tänka holistiskt och ta ansvar för hela kundresan, inte bara den första kontakten. Framgång handlar inte bara om att attrahera kunder, utan om att behålla dem genom att skapa en sammanhängande och minnesvärd upplevelse. Som marknadsförare har du en central roll i att skapa rätt förväntningar och bygga varumärket – men det är kundupplevelsen som avgör om kunden stannar. Den här kursen ger dig praktiska verktyg för att sätta kundens behov i centrum, inte bara i kommunikationen, utan i hela organisationens arbete.

En halvdagskurs i CX innefattar följande:

• Översikt av praktiska verktyg och metoder för ett systematiskt CX-arbete
• Introduktion till Customer Experience Management
• Kundupplevelsen som konkurrensfördel och varför det är viktigt
• Förståelse för hur leveransen av kundupplevelser berör hela organisationen
• Introduktion till ramverk för att förstå kundens behov och beteenden

Boken Customer Experience Management på svenska blev Årets Marknadsföringsbok 2024.
Boken ingår i kursen och kommer att skickas till dig vid anmälan.

Om kursledaren:

Helén Rigamonti
Heléns passion är att göra kundens röst hörd i organisationer. Hon har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer, inklusive B2B, B2C och icke-vinstdrivande  organisationer. Genom att kombinera sin expertis inom organisationsutveckling med sina roller som författare och föreläsare inspirerar Helén till kunddrivna förändringar som gör verklig skillnad. Hon föreläser regelbundet om Customer Experience (CX) och utbildar framtidens ledare i CX Management vid flera utbildningsinstitutioner.
Läs mer om Helén Rigamonti här.

Kursdatum 27 aug 2025

Anmälan: gör du nedan
Pris: 5.200 kr + moms för medlem (9.800 kr icke medlem)
Kursen sker live online och du kommer att få en länk till Teams

Dag: 27 augusti 2025
Tid: 08.30-12.30
Plats: Online. Teams-länk skickas
Anmälan: se nedan

Anmälan är bindande.
Sveriges Marknadsförbunds integritetspolicy.